Na Arvrinha, cada peça é feita com muito carinho e cuidado para acolher as infâncias e as famílias que vestem nossa missão.💚 Mas se algo não ficou como você esperava, queremos tornar o processo de troca ou devolução simples, transparente e justo.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas de tamanho, cor ou modelo (quando houver disponibilidade), aceitamos solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições das Peças
Para que possamos seguir com o processo, é importante que:
A peça esteja sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Esteja com etiquetas e tags originais afixadas;
Seja enviada bem embalada e protegida, mesmo que não esteja na embalagem original.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução + número do pedido” informando:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos da peça (se houver defeito)
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem para envio gratuito da peça.
4. Prazo de Análise
Assim que a peça chegar ao nosso ateliê, ela passará por uma análise de qualidade.
O prazo para conclusão da análise é de até 5 dias úteis após o recebimento.
Após aprovação, entraremos em contato para confirmar o reenvio da nova peça, o estorno do valor ou o envio de um vale-compras.
5. Opções de Reembolso
Pagamento via cartão: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para aparecer na conta.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, na mesma conta utilizada para o pagamento.
Vale Arvrinha: se preferir, você pode receber um crédito para usar em futuras compras em nossa loja.
6. Peças com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, entre em contato conosco.
Após análise, faremos a substituição da peça, o reembolso integral do valor pago ou o envio de um vale-compras — conforme sua preferência.
7. Peças em Promoção
Todas as peças da Arvrinha, inclusive as que estão em promoção, têm direito à troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos. Nosso compromisso é garantir que você e sua família fiquem satisfeitos com a experiência de compra, independentemente da campanha.
8. Dúvidas e Suporte
Nosso canal de atendimento está sempre aberto para acolher você e sua família.
💌 [email protected]
✨ Na Arvrinha, acreditamos que cada relação é cultivada com respeito e cuidado — inclusive nas trocas.
Estamos aqui para garantir uma experiência leve e gentil do início ao fim. 🌱
